El reconocido Hospital Alem\u00e1n de Buenos Aires, Argentina, es uno de los centros de salud m\u00e1s importantes e hist\u00f3ricos de ese pa\u00eds, con m\u00e1s de 150 a\u00f1os de vida que lo han transformado en un referente de la salud trasandina, sumando m\u00e1s de 900 trasplantes, cerca de 30 mil internaciones anuales, contando adem\u00e1s con su propio plan de salud que tiene m\u00e1s de 50 mil afiliados.<\/p>\n
Pese a su gran historia, el Hospital Alem\u00e1n no ha estado al margen de los problemas que han golpeado a los sistemas sanitarios del mundo, como las largas listas de espera en diversas \u00e1reas, la baja adherencia a los tratamientos y los crecientes problemas para contactar, agendar y confirmar la asistencia a los turnos (citas m\u00e9dicas), disparando con ello el \u00edndice de ausentismo, lo que a su vez provocaba problemas en la calidad de atenci\u00f3n, oblig\u00e1ndolos a buscar una soluci\u00f3n eficiente para abordar este gran desaf\u00edo .<\/p>\n
Seg\u00fan relat\u00f3 la gerenta de Comunicaciones y Servicios al Paciente, Fabiana Fern\u00e1ndez, en el reciente Conversatorio \u201cExperiencia de Paciente 2.0\u201d: organizado por ENIAX en C\u00f3rdoba, \u201cten\u00edamos un alto porcentaje de ausentismo, la curva iba en crecimiento y sab\u00edamos que ten\u00edamos que hacer algo. Era necesario implementar alg\u00fan sistema que nos permitiera aumentar la eficiencia en todos los procesos relacionados con los turnos m\u00e9dicos agendados y directamente pensando en el control de ausentismo\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan detall\u00f3 la ejecutiva del Hospital Alem\u00e1n, deb\u00edan abordar varios frentes producidos a partir del alto ausentismo: como el reclamo de los m\u00e9dicos por la baja optimizaci\u00f3n de sus agendas, la capacidad ociosa que el ausentismo causaba en los equipos, la latencia de los turnos, la demora en la atenci\u00f3n y, por lo tanto, el impacto negativo en la experiencia del paciente.<\/p>\n
Precisamente en la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n eficiente, tecnol\u00f3gica, probada, de f\u00e1cil integraci\u00f3n y amigable con los usuarios y el personal m\u00e9dico, es que el Hospital Alem\u00e1n encontr\u00f3 a ENIAX.<\/p>\n
\u201cEl ausentismo llegaba a un 27% en 2019. En 2022 se produce una normalizaci\u00f3n de los servicios y conocimos a ENIAX. El impacto positivo con ENIAX es que no era un bot, precisamente no quer\u00edamos eso. Comenzamos en junio de ese a\u00f1o a implementar el servicio y en septiembre activamos a nuestra asistente virtual. De septiembre a enero, nuestro porcentaje de ausentismo baj\u00f3 7 puntos, eso nos anim\u00f3 a seguir y en 2023 ya estamos en un 12,7% de ausentismo\u201d, coment\u00f3 Fabiana Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
Llegar a estos resultados es el fruto de un trabajo en conjunto entre ENIAX y el Hospital para lograr una correcta integraci\u00f3n e implementaci\u00f3n, en un fluido intercambio de datos e informaci\u00f3n sobre los procesos de gesti\u00f3n de agendamiento y generaci\u00f3n de consultas habituales de usuarios y pacientes, derivando de esta manera en la activaci\u00f3n de la asistente virtual, a quien el equipo del Hospital bautiz\u00f3 por votaci\u00f3n como Emma<\/strong>, d\u00e1ndola de alta en las plataformas y canales por donde se presentar\u00eda la interacci\u00f3n con los pacientes.<\/p>\n \u201cTrabajamos mucho en la gesti\u00f3n del cambio con todo el equipo de contacto con pacientes del hospital. Les comunicamos que tendr\u00edamos una nueva integrante que se sumaba al equipo. Aclaramos que Emma no llegaba a quitar trabajos o a automatizar procesos, sino que llegaba a dar servicios y a mejorar la experiencia del paciente y la de nosotros mismos, porque comenzamos a encontrar turnos donde antes era imposible encontrar, es decir, tenemos menos cancelaciones y mayor asistencia, y paralelamente, comenzamos un proceso de integraci\u00f3n de Emma con los m\u00e9dicos y los servicios m\u00e9dicos\u201d, sostuvo Fabiana Fern\u00e1ndez, gerenta del Hospital Alem\u00e1n.<\/p>\n De esta manera, se armaron todos los mensajes y casos de uso de Emma para reconocer los canales de comunicaci\u00f3n habituales de los pacientes y as\u00ed enviar recordatorios efectivos y eficientes, Todo esto acompa\u00f1ado por una campa\u00f1a interna de presentaci\u00f3n de Emma a todos los equipos.<\/p>\n Durante el primer a\u00f1o con Emma, el Hospital Alem\u00e1n trabaj\u00f3 en recordatorio y confirmaci\u00f3n de turnos. A mediados 2023, iniciaron el servicio de \u201cSeguimiento del Paciente Ausente\u201d, con mensajes para concientizar sobre la relevancia del turno que no utiliz\u00f3, y pr\u00f3ximamente activar\u00e1n \u201cAnulaci\u00f3n de Turnos\u201d, \u201cOfrecimiento de Turnos\u201d y \u201cLista de Espera\u201d.<\/p>\n Fabiana Fern\u00e1ndez concluy\u00f3 contando: \u201cQueremos que el paciente sienta que es una atenci\u00f3n personalizada, y tan personalizada es Emma, que cada vez que nos reunimos con personas del contacto de pacientes, siempre me preguntan si yo soy Emma\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El reconocido Hospital Alem\u00e1n de Buenos Aires, Argentina, es uno de los centros de salud m\u00e1s importantes e hist\u00f3ricos de<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":10631,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-10630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10630"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10681,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10630\/revisions\/10681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.eniax.care\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}