{"id":7436,"date":"2022-02-28T14:20:09","date_gmt":"2022-02-28T14:20:09","guid":{"rendered":"http:\/\/eniax.floooxy.com\/?p=7436"},"modified":"2022-03-21T14:35:59","modified_gmt":"2022-03-21T14:35:59","slug":"necesitamos-hablar-con-una-persona-como-servicios-con-ia-pueden-resolver-esto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.eniax.care\/en\/necesitamos-hablar-con-una-persona-como-servicios-con-ia-pueden-resolver-esto\/","title":{"rendered":"Necesitamos hablar con una persona!. Como servicios con IA pueden resolver esto."},"content":{"rendered":"

Hablar y mantener relaciones con sus pacientes es una de sus principales prioridades en lo que respecta a la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Una conversaci\u00f3n r\u00e1pida, llena de valiosa informaci\u00f3n y de f\u00e1cil acceso se transforma en una gran ventaja. Los chatbots solo ofrecen una soluci\u00f3n hasta cierto punto. Sin embargo, en este art\u00edculo, vamos a explorar un nuevo e innovador sistema de conversaci\u00f3n con IA<\/strong> y c\u00f3mo pueden eliminar la necesidad de hablar con una persona sin bajar la calidad del servicio. Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, revisemos m\u00e1s de cerca.<\/p>\n

Las conversaciones con pacientes: por qu\u00e9 son tan importantes?<\/h2>\n

Antes de entrar en la exploraci\u00f3n de los sistemas de IA conversacionales, en primer lugar mencionemos brevemente la importancia de las conversaciones con los pacientes. Para empezar, los pacientes prefieren obtener acceso a sus proveedores de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica al instante. Con el constante desarrollo de la tecnolog\u00eda, ciertas plataformas y servicios digitales han permitido una comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida entre los pacientes y sus proveedores de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/em>. Sin embargo, al mismo tiempo, generalmente los pacientes prefieren hablar con una persona real. Entonces, es aqu\u00ed donde comienza el problema con los chatbots.<\/p>\n

Las conversaciones con los pacientes son cruciales porque un paciente puede recibir la informaci\u00f3n necesaria para su viaje de atenci\u00f3n m\u00e9dica a trav\u00e9s de ellas. Adem\u00e1s, los pacientes necesitan informaci\u00f3n precisa, importante y relevante. Si bien los sistemas de chatbot pueden proporcionar una respuesta r\u00e1pida a un tipo de conversaci\u00f3n de preguntas frecuentes, los pacientes prefieren comunicarse con personas reales y personal m\u00e9dico<\/strong>. Entonces, como se puede ver, las conversaciones con los pacientes son cruciales para cualquier sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica en cualquier parte del mundo. Estos generan confianza, relaciones con los pacientes y permiten intercambio de informaci\u00f3n importante.<\/p>\n

Los problemas con los chatbots y los call centers<\/h3>\n

Entonces, ya mencionamos c\u00f3mo los chatbots tienen un prop\u00f3sito y pueden ofrecer cierta informaci\u00f3n importante y que los pacientes prefieren comunicarse con las personas. Esto se debe principalmente a que los chatbots no son capaces de tener un flujo de intercambio con las personas<\/strong>. Pueden responder un conjunto particular de preguntas, pero la conversaci\u00f3n finaliza tan pronto como se hace una pregunta que no figura en la lista establecida del chatbot. Adem\u00e1s, los chatbots responden r\u00e1pido pero en breve<\/em>. Las respuestas son cortas y no adecuadas para los sistemas de salud que desean establecer mejores relaciones con los pacientes y permitirles obtener informaci\u00f3n importante a trav\u00e9s de este tipo de plataformas y servicios digitales.<\/p>\n

Por otro lado, los call centers son una soluci\u00f3n alternativa. Sin embargo, tambi\u00e9n presentan muchos problemas. Es importante mencionar que los call centers no son los m\u00e1s populares cuando se trata de conversaciones con clientes o, en este caso, de pacientes. Los tradicionales call centers son operados por personas, sin embargo, como ya se mencion\u00f3, los call centers vienen con una serie de problemas de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Es decir, los tiempos de espera suelen ser bastante malos y extensos. Adem\u00e1s de esto, cuando se utilizan los call centers en el cuidado de la salud, los pacientes suelen experimentar una gran cantidad de transferencias entre agentes. Es decir, los pacientes cambian de un agente a otro con frecuencia. Adem\u00e1s de eso, los call centers operados por personas no pueden operar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/em>. Por lo tanto, no hay un acceso constante a los proveedores de servicios de salud. A los pacientes tampoco les agradan los call centers debido a las desagradales conversaciones que pueden experimentar, as\u00ed como tambi\u00e9n enfrentarse a agentes que no est\u00e1n debidamente capacitados para responder las preguntas. Entonces, \u00bfc\u00f3mo se pueden resolver estos problemas con el uso de sistemas de IA conversacionales que actualmente se est\u00e1n expandiendo por todo el mundo? Bueno, revisemos.<\/p>\n

El uso de sistemas conversacionales de IA para la comunicaci\u00f3n con los pacientes<\/h2>\n

Para empezar, debemos primero mencionar que todos los sistemas de chatbot funcionan con IA, pero no todos los chatbots usan IA conversacional. Los chatbots b\u00e1sicos solo tienen la capacidad de participar en una conversaci\u00f3n similar a las preguntas frecuentes. Tambi\u00e9n pueden realizar tareas limitadas cuando conversan con personas. Por lo tanto, para resolver la necesidad de los pacientes de tener una conversaci\u00f3n como lo har\u00edan con una persona, la IA conversacional debe entrar en juego<\/em>.<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las ventajas de los sistemas de IA de conversaci\u00f3n y por qu\u00e9 son tan diferentes del resto de sistemas de chatbot o IA? Bueno, para empezar. Los sistemas de IA de conversaci\u00f3n que utilizan un motor de procesamiento de lenguaje natural patentado, creado 100 % para las interacciones humanas de atenci\u00f3n m\u00e9dica pueden mejorar el viaje y su experiencia<\/strong>. El procesamiento del lenguaje natural o PLN para abreviar, permite que una m\u00e1quina entienda lo que decimos en nuestro lenguaje natural y cotidiano. La jerga, las abreviaturas, las pronunciaciones incorrectas, etc., son observadas por este tipo de IA. Una gran ventaja de este sistema es el hecho de que puede aprender y constantemente desarrollarse. Esto significa que mejora cada vez con cada interacci\u00f3n que tiene con los pacientes. Adem\u00e1s de eso, si se comete un error, la IA aprende de \u00e9l y no puede repetirlo, mientras que los call centers que son operados por personas reales tienen un margen de error mucho mayor.<\/p>\n

Los innovadores sistemas de IA que usan PLN ayudan a los proveedores de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica a establecer una conversaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y confiable. Este tipo de IA puede responder a todas las preguntas de los pacientes y tambi\u00e9n mantener una conversaci\u00f3n regular que parece tener lugar con una persona. Adem\u00e1s de eso, este tipo de sistema de IA se puede utilizar para configurar servicios y plataformas digitales para programaci\u00f3n de citas en l\u00ednea, seguimiento de pacientes ausentes, educaci\u00f3n de pacientes, formaci\u00f3n de campa\u00f1as preventivas y mucho m\u00e1s<\/em>.<\/p>\n

El an\u00e1lisis inteligente tambi\u00e9n es una parte integral de estos sistemas de IA y le permite analizar cada conversaci\u00f3n y abordar a cada paciente de manera diferente<\/strong> seg\u00fan c\u00f3mo transcurra la conversaci\u00f3n y las necesidades del paciente. Esto hace que las conversaciones sean personales y completamente naturales. \u00bfQu\u00e9 significa esto para los pacientes? Bueno, esencialmente, tienen la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1n comunicando con una persona real y pueden obtener correctamente la informaci\u00f3n necesaria para su viaje de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n

Sistemas de IA en comunicaci\u00f3n con pacientes – En pocas palabras<\/h2>\n

Entonces, en resumen, de lo que hemos dicho, los pacientes prefieren tener una comunicaci\u00f3n real y natural con sus proveedores de servicios de salud. Los chatbots y los call centers regulares por s\u00ed solos no pueden proporcionar esto debido a los problemas que hemos mencionado anteriormente. Sin embargo, con el uso de nuevos e innovadores sistemas de IA que utilizan motores PLN, los proveedores de servicios de salud pueden establecer una conversaci\u00f3n natural, r\u00e1pida y confiable con sus pacientes<\/strong>. Los pacientes pueden acceder a la informaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica que necesitan al instante y tambi\u00e9n pueden comunicarse de manera adecuada y natural como si estuvieran conversando con una persona real. La conversaci\u00f3n tambi\u00e9n es personal debido a la capacidad de la IA para abordar a cada paciente de manera diferente. A fin de cuentas, los servicios y sistemas de conversaci\u00f3n con IA resuelven las necesidades de un paciente de comunicarse con una persona.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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